Politique d’expédition

En COCONANY, trabajamos con proveedores y fabricantes externos de confianza que gestionan directamente el envío de los productos que adquieres. Queremos que conozcas nuestras condiciones y cómo funcionan los envíos en nuestra tienda.

¿Cómo se gestionan los envíos?

Cuando realizas un pedido en COCONANY, el producto es enviado directamente desde el proveedor o fabricante con el que colaboramos. Esto nos permite ofrecerte una mayor variedad de artículos, muchos de ellos personalizables.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega son variables y dependen del producto adquirido, del grado de personalización y del proveedor que lo gestione. Como orientación general:

• Productos personalizados: el plazo estimado suele ser entre 15 y 30 días naturales.

• Productos no personalizados: el plazo estimado suele ser entre 7 y 20 días naturales.

⚠ Nota importante: Estos plazos son orientativos. En algunos casos, los plazos pueden variar por motivos ajenos a COCONANY (incidencias logísticas, alta demanda, causas de fuerza mayor, etc.). En todo momento haremos lo posible por informarte de cualquier incidencia que afecte a la entrega de tu pedido.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra. Pueden variar en función del producto, el destino y el proveedor correspondiente.

Ámbito de entrega

Actualmente realizamos envíos dentro de España (Península e Islas Baleares). Si deseas un envío a otra ubicación, por favor contacta previamente con nosotros en recepcion@coconany.com.

Seguimiento del pedido

Siempre que el proveedor nos facilite información de seguimiento, te la haremos llegar para que puedas consultar el estado de tu pedido.

Incidencias y reclamaciones

Si detectas un problema en la entrega (producto dañado, pedido incompleto, error en el envío), escríbenos a recepcion@coconany.com. Nos encargaremos de gestionar la incidencia con el proveedor para ofrecerte una solución lo antes posible.

Responsabilidad

COCONANY actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores que gestionan el envío. No podemos responsabilizarnos de retrasos o incidencias ajenas a nuestro control, pero sí nos comprometemos a acompañarte en la resolución de cualquier problema.

Protección de datos personales (RGPD)

Tus datos de envío (nombre, dirección, teléfono, etc.) se comunican exclusivamente a los proveedores y empresas de transporte responsables de la entrega, cumpliendo con la normativa de protección de datos. Consulta más información en nuestra Política de Privacidad.